Retur og refusjon

  1. Innledning

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjort gjennom hekumi.no. Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene dine. Derfor tilbyr vi både en lovfestet angrerett og en frivillig returservice. Politikken gjelder kun for forbrukerkjøp; bedriftskunder omfattes ikke av angreretten.

  1. Lovfestet angrerett (14 dager)

I henhold til angrerettloven kan du angre kjøpet innen 14 kalenderdager fra dagen etter at du, eller en utpekt tredjepart (ikke transportøren), mottok varen. Ved kjøp av flere varer starter fristen når du har mottatt alle varer. Enkelte produkter er unntatt fra angreretten (se punkt 7).

For å benytte angreretten:

  • Meld fra innen 14 dager: Gi beskjed til Hekumi før fristen utløper via e‑post (Kundeservice@hekumi.no) eller ved å sende inn vårt standard angrerettskjema. Meldingen må være utvetydig.
  • Send tilbake varen: Etter at du har meldt fra, skal varen returneres så snart som mulig og senest innen 14 dager. Fristen anses overholdt hvis varen er sendt innen fristens utløp. Returner til adressen under.
  • Returadresse: Etter at du har registrert returen, sender vi deg returinstruksjoner via e‑post. Følg instruksjonene nøye.
  • Refusjon: Vi refunderer kjøpsbeløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt returmeldingen. Vi kan vente med tilbakebetaling til vi har mottatt varen eller du har sendt bevis på retur. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen, uten gebyrer.
  1. Kundeplikter

Du har rett til å undersøke varen som i en fysisk butikk, men bruk ikke varen utover dette; eventuell verdireduksjon ved bruk kan trekkes fra refusjonen. Returner varen i originalemballasjen hvis mulig. Dersom du sender varen tilbake før du har varslet oss, merk pakken tydelig med «Angrerett» og legg ved angrerettskjema.

  1. Frivillig returservice (30‑dagers prøveperiode)

I tillegg til angreretten tilbyr Hekumi en 30 dagers prøveperiode. Innen 30 dager etter mottak kan du se, vurdere og prøve produktet som i en butikk. Du kan returnere produktet uten å oppgi grunn, så lenge det er komplett og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje.

For denne returservicen gjelder:

  • Melding innen 30 dager: Du må informere oss innen 30 dager etter mottak om at du ønsker å returnere produktet. Etter å ha gitt denne meldingen har du ytterligere 30 dager på deg til å sende produktet tilbake.
  • Returkostnad: Kostnaden for returprosedyren trekkes fra refusjonen. Beløpet avhenger av produktets vekt og størrelse; vi informerer deg om gjeldende gebyr ved returforespørsel. Ved defekte produkter frafaller denne kostnaden.
  • Returinstruksjoner: Etter at du har registrert returen, sender vi deg returinstruksjoner via e‑post. Følg instruksjonene nøye.
  • Refusjon: Vi refunderer kjøpsbeløpet senest 14 dager etter at returmeldingen er registrert. Refusjonen skjer via samme betalingsmåte.
  1. Returkostnader og store varer

Returkostnaden kan avhenge av vekt og størrelse. For eksempel kan kostnaden være lavere for små produkter og høyere for større. Ved store varer som møbler må retur organiseres på egen regning; fraktkostnaden kan være betydelig (opptil ca. 3 000 NOK) og refunderes ikke.

  1. Prosedyre for retur
  • Kontakt oss: Meld fra via vår kundeservice (Kundeservice@hekumi.no), ved å bruke returskjema på nett eller via telefon. Oppgi ordrenummer, produktets artikkelnummer, årsak til retur (ved skade), vekt og bilder ved behov.
  • Vi bekrefter: Du mottar en bekreftelse og returinstruksjoner på e‑post.
  • Organisering av retur: Hekumi organiserer frakt via utleveringssted eller henting hjemme. Alternativt kan du sende produktet på egenhånd; i så fall refunderes ikke fraktkostnadene. Send alltid med sporingsnummer.
  • Innsending: Pakken må merkes tydelig med ordrenummer og returkoder. Legg ved angrerettskjema eller returskjema.
  1. Unntak fra angrerett og returservice

Følgende produkter kan ikke returneres eller er unntatt fra angreretten:

  • Hygieniske og helsemessige varer hvor forseglingen er brutt (for eksempel kosmetikk).
  • Varer med kort holdbarhet.
  • Personlig tilpassede varer, som spesialbestilte mål eller graverte produkter.
  • Forseglede lyd-/bildeopptak og programvare som er åpnet.
  • Varer som blandes med andre varer etter levering og derfor ikke kan skilles.
  1. Mangler eller skader

Hvis et produkt er skadet eller mangelfullt, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi kan be om bilder for å dokumentere skaden. Du kan velge mellom reparasjon, omlevering eller heving av kjøpet. Dersom du mottar et defekt produkt, betaler vi returkostnaden.

  1. Refusjonsprosess

Når vi har mottatt produktet eller bevis på at det er sendt, behandles refusjonen innen 14 dager. Refusjonen krediteres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Dersom du har betalt med faktura via en tredjepart, kan du forlenge forfallsdatoen mens returen behandles.

  1. Kontaktinformasjon

Hvis du vil registrere en retur eller har spørsmål om retur- og refusjonspolicyen, kontakt oss:

  • E‑post: Kundeservice@hekumi.no
  • Telefon: 411 15 298
  • Organisasjonsnummer: 931 307 630 (MVA)

Vi behandler alle forespørsler så raskt som mulig. Vår returpolicy er utformet for å gi deg en trygg og forutsigbar handleopplevelse. Ved å følge prosedyrene ovenfor bidrar du til en effektiv behandling av din retur.