- Innledning
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra Hekumi og alle avtaler som inngås mellom Hekumi og en forbruker via nettbutikken hekumi.no. Ved å legge inn en bestilling aksepterer du disse vilkårene. Hvis noen bestemmelser strider mot ufravikelig norsk lov, gjelder lovens regler.
- Definisjoner
- Forbruker: En fysisk person som handler uten at formålet er knyttet til næringsvirksomhet.
- Nettbutikk: Nettstedet hekumi.no med tilknyttede applikasjoner som drives av Hekumi.
- Avtale: En fjernavtale om kjøp av produkter mellom Hekumi og forbruker.
- Angrefrist: Perioden på 14 dager fra dagen du mottar produktene, der du kan angre kjøpet uten å oppgi grunn.
- Varig medium: Et middel som gjør det mulig å lagre informasjon på en måte som gjør den tilgjengelig for senere bruk.
- Den næringsdrivendes identitet
- Firmanavn: Hekumi.no AS
- Organisasjonsnummer: 931 307 630
- MVA‑nummer: 931 307 630 MVA
- Adresse: Markveien 6, 9510 Alta
- E‑post: Kundeservice@hekumi.no
Hekumi er registrert som aksjeselskap i Foretaksregisteret. Vi oppgir både organisasjonsnummer og adresse for å oppfylle kravene i norsk lov.
- Virkeområde
Vilkårene gjelder for alle tilbud fra Hekumi og for alle avtaler inngått med forbrukere via nettbutikken. Før en avtale inngås, gjør vi teksten til disse vilkårene tilgjengelig på vår nettside. Dersom spesifikke vilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, kan forbrukeren påberope seg den mest gunstige bestemmelsen dersom vilkårene er uforenlige.
- Tilbud og bestilling
Våre tilbud inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene slik at du kan gjøre en informert vurdering. Hvis tilbudet har en tidsbegrensning, vil dette fremgå klart. Avtalen inngås når du legger inn bestillingen og vi bekrefter mottaket elektronisk. Frem til du mottar en bekreftelse kan du annullere bestillingen uten kostnad.
- Avtalens gjennomføring
Vi garanterer at produktene oppfyller avtalen, spesifikasjonene i tilbudet samt rimelige krav til kvalitet og brukervennlighet. Hvis et bestilt produkt ikke kan leveres, kontakter vi deg og tilbyr et alternativ eller kansellerer bestillingen. Alle bilder og spesifikasjoner i nettbutikken er veiledende.
- Angrerett
Du har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du eller en tredje person (som ikke er transportøren) mottar varen. Dersom bestillingen omfatter flere produkter som leveres separat, løper fristen fra dagen du mottar den siste varen. For å benytte angrefristen må du sende oss en klar erklæring før fristen løper ut (for eksempel via e‑post). Varen skal returneres innen 14 dager etter at du har gitt beskjed. Returnerte produkter bør, hvis mulig, være i original stand og emballasje.
- Forbrukerens forpliktelser under angrefristen
I angrefristen skal du håndtere produktet og emballasjen varsomt, og kun bruke det i den grad som er nødvendig for å vurdere egenskaper og funksjoner (som i en butikk). Du er ansvarlig for verdireduksjon som følge av annen håndtering.
- Utøvelse av angreretten og kostnader
Du dekker de direkte kostnadene ved å returnere produktet, med mindre vi har informert om at vi dekker returkostnadene. Vi refunderer alle betalinger, inkludert leveringskostnader for den opprinnelige forsendelsen, så snart som mulig og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetaling til vi har mottatt varen eller du har gitt bevis for at den er sendt. Refusjonen skjer via samme betalingsmiddel som du brukte ved bestillingen, med mindre annet er avtalt.
- Unntak fra angrerett
Angreretten gjelder ikke for følgende produkter og tjenester når dette er oppgitt før kjøpet:
- Produkter som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset.
- Forseglede varer som av helse‑ eller hygieniske grunner ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.
- Produkter som på grunn av sin natur raskt forringes eller går ut på dato.
- Lyd‑ og bildeopptak eller dataprogrammer hvor forseglingen er brutt.
- Levering av digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, dersom leveringen er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke og du har erkjent at angreretten går tapt.
- Pris og betaling
Prisene i nettbutikken inkluderer merverdiavgift. Leveringskostnader og eventuelle ekstra gebyrer vises tydelig før du bekrefter bestillingen og inngår i totalprisen. Prisendringer etter at avtalen er inngått kan bare skje ved lovbestemte endringer i avgifter eller skatter. Betaling skjer via de betalingsmetodene som tilbys i nettbutikken. Vi kan kreve forhåndsbetaling eller sikkerhet av enkelte kunder når dette er rimelig. Hvis du ikke betaler i tide etter at vi har gitt en rimelig frist, kan vi belaste lovbestemte forsinkelsesrenter og inndrivelseskostnader.
- Levering og gjennomføring
Vi håndterer bestillinger med omhu og leverer dem til den oppgitte adressen innen den estimerte leveringsperioden. Risikoen for skade eller tap går over på deg når du eller en tredjeperson du har utpekt har mottatt varene. Dersom levering blir forsinket eller ikke kan gjennomføres, informerer vi deg så snart som mulig, og du kan heve avtalen uten kostnad.
- Garanti og reklamasjon
Produkter skal være i samsvar med avtalen og lovens krav. Dersom et produkt er mangelfullt, kan du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Vi følger forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Eventuelle garantier som gis av produsenten eller leverandøren kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Klager rettes til kundeservice via e‑post, og vi besvarer henvendelser innen rimelig tid.
- Tvister
Vilkårene og avtalene de regulerer er underlagt norsk lov. Dersom en tvist oppstår og ikke løses i minnelighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget eller den ordinære domstolen. Du kan også benytte EU‑kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform på ec.europa.eu/odr.
- Endringer av vilkårene
ekumi kan endre disse vilkårene fra tid til annen. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på hekumi.no. Endringer gjelder ikke for kjøp som allerede er gjennomført. Har du spørsmål om vilkårene, kontakt oss via Kundeservice@hekumi.no.